一、     服务质量目标

通过我们的绿化服务，美化环境，净化空气，为客户营造更加和谐温馨和人性化的办公环境。

二、     服务质量计划

植物造形美观，送花摆放一步到位，随时视情况更换，保证观赏效果。摆放合理，叶色自然；清洁卫生，叶面无尘土，无枯枝落叶，无病虫害，盆土无异味。定期进行质量服务检查征求客户意见，及时解决出现问题。我们将优先安排配送，以保证节假日，临时会议等情况下的用花需求。

    另外，我们将定期做新的方案设计，力求通过更换植物品种，摆放位置，花盆风格等让您有耳目一新的感觉。力求通过我们精心细致的服务营造出温馨的办公环境。

三、     思想保证体系

公司秉承专业、专一、专注、专心的服务理念，用全面服务质量管理的思想、观点和方法，使全体员工真正树立起强烈的服务质量意识。通过树立“一切让客户满意”的观点，增强服务意识，以达到提高服务质量的目的。

四、     组织保证体系

主管（一人）：代表公司对服务项目及养护员进行全面日常管理，并定期到场巡视。

养护员（一人）：浇水、清洁、修剪、施肥、清除杂草、病虫防治等日常保养工作。

公司每月将严格对养护员做出考核从而评估养护人员的工作，如不合格，将与客户协商安排其它人员。

五、     工作保证体系

1、植物准备：保证所有的植物均造型优美，叶面清洁、光亮、叶色美观。由专人检查合格后方能入场。

2、植物摆放：公司员工身着公司统一制服，携带统一工具袋，不影响客户形象，保证遵守客户的管理制度，不影响客户的正常工作秩序和环境卫生，严禁员工翻阅、拿走、泄露任何文件资料及财物或其它任何信息。

3、植物养护管理：

a、外观管理

及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。对于枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。

b、淋水

室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带雨林地区或放于光线强、空调出风口等位置的花木一般需水量大，一般其他植物稍小。

c、施肥：

室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成品有机肥、绿光剂。应按照不同地点的湿度、光线、植物品种来决定施肥用量。观叶植物进入室内前应先喷一次绿光剂，之后每月喷一次，使用浓度按产品说明书配制。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。

d、病虫害防治

按防治蚜虫、螨虫、蚧壳虫、蚊蝇及软腐病、黑斑病等病虫害的有效措施实施。

e、室内观叶植物管理质量标准：植株丰满健壮，叶面干净光亮；无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；无枯黄叶；盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物；植物无缺水干旱现象。

4、植物更换：保证在植物出现变黄、枯萎、落叶等生长不良以致影响美观的情况下主动与客户协商免费更换同一价位（相同品种或不同品种）的植物，并保证在协商确定之后五个工作日内更换，同时客户必须在植物更换表上签名确认。如在双方确认后的五个工作日内未更换确认植物，每迟一天，则客户有权按月租金额的5%向我公司收取罚金