4月8日，春晖园林人力资源部组织开展2017年第一期员工培训。此次培训旨在规范养护流程和提高员工综合素质，充分发挥员工工作积极性，课程主要涉及养护专业知识、养护流程、服务礼仪、职业素养等诸多方面。

在培训服务礼仪中，养护员们从最基础的动作规范起，“来到客户处，轻敲3声门问道：“您好！我是今天的养护员，可以进来吗？”“第一步：浇水”“第二步修剪”“您好，今天的养护工作已经完成，打扰了”....

敲门礼仪：

动作要领：敲门时呈规范的站姿，抬起右手，手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次；每次敲三下并用适度的声调报称，报称时要面向着门，然后后退半步，面带微笑，集中精神听房内的回应；出门时道别并将门轻轻带上。

禁忌：忌东张西望，心不在焉；忌手力过重或过轻。

拾物礼仪：

动作要领：拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。

禁忌：直着双腿，弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西。

在培训专业知识，由经验丰富的养护员总结出的养护要点：

1.   看，看植物是否有黄叶、枯枝、是否摆放得恰如其分，如果有黄叶、枯枝就马上修剪，每盆植物都有一个正面，把正面调到人经常看到的方向。

2.   摸，如果光凭眼睛不能断定植物是否需要浇水，就用手摸摸花盆里面的泥土，看是否需要浇水。

3.   松，如果花盆里面的泥土板结，就需要用小铲或者剪刀把泥土刨松，让植物的根可以吸收水分和养分。

4.   浇水，根据植物的摆放位置和植物需要水分的多少来灵活掌握每盆植物需要浇水的多少。

5.   擦，植物的叶面有灰尘就要及时抹掉，如果花盆和底碟有灰尘及泥土，也要清理干净。

在课程中，通过经验丰富的养护员生动形象的描述讲解，大家对于植物养护有了深刻认知，在对于后期养护员更好地养护植物，服务客户有着极大帮助。

整个培训中，每个员工全神贯注，认真聆听记录，并积极发问，积极探讨，学习氛围高涨，培训气氛好不热闹。员工们受益匪浅，表示今后要更加严格要求自己，提高扎实的专业知识，把礼貌礼仪做到细致。作为直接面对客户的服务人员，养护员们必须树立“把服务做到极致”的理念，以服务为本，脚踏实地养护好每一盆植物，提升执行力，撸起袖子加油干！

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